Mga Posibilidad Ng Mga CRM System sa Retail Industry

Ang CRM ay nangangahulugang pamamahala sa ugnayan ng customer. Ang isang malakas na CRM ay tumutulong sa mga negosyo na makalikom ng impormasyon ng kostumer, at magamit nang maigi ang data sa pamilihan, magbenta nang higit pa, at mas mabisa pa ang negosyo. Ang system, samakatuwid, ay makakolekta at mag-imbak ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa mga customer. Gumagamit man ang iyong negosyo ng manu-manong koleksyon at mga entry o awtomatikong mga solusyon, tinutulungan ka ng CRM na bumuo ng isang kayamanan ng malakas na impormasyon para sa mas mahusay na pamamahala sa negosyo.

Sa pagtaas ng m-shopping at mga tindahan ng eCommerce, ang teknolohiya ng CRM ay unti-unting umunlad. Ngunit ano ang isang CRM system? Taliwas sa CRM na sa pangkalahatan ay pamamahala ng relasyon sa customer, CRM system ay isang software na ginagamit ng mga negosyo upang pamahalaan ang kanilang pakikipag-ugnayan sa mga customer.

• Mga kagustuhan sa customer
• Mga pattern sa pamimili
• Mga tala ng serbisyo sa customer
• Kasaysayan ng pagbili
• Impormasyon sa demograpiko
• Impormasyon sa pakikipag-ugnay
• At marami pang iba

Sa kasamaang palad, sa isang mahusay na sistema ng CRM, walang limitasyon sa kung magkano ang detalye na maaari mong makuha kapag nagtipon ng impormasyon na nauugnay sa customer. Hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa dami ng impormasyon habang ang CRM ay may kasamang tampok na awtomatiko at madaling isinasama sa iba pang software upang gawing madali ang koleksyon at pagbabahagi ng data sa pagitan ng mga platform.

Inirerekumenda kaibigan sa facebook

Samakatuwid ito ay malinaw na ang CRM software ay nagdudulot ng maraming mga benepisyo sa sektor. Ngunit ang CRM para sa tingi ay isang posibilidad? Sa artikulong ito, tiningnan namin ang ilan sa mga pangunahing benepisyo ng maihahandog ng isang mahusay na CRM para sa iyong tingi negosyo at ang mga posibilidad ng paggamit ng system para sa pinahusay na mga platform ng negosyo.

Mga Pakinabang Ng CRM Sa The Retail Market

Kapag nabuo mo ang isang mahusay na pag-unawa sa CRM at kung paano ito isinasama sa sektor ng tingi, mas mahusay ka sa posisyon na makakuha ng maraming mga benepisyo mula sa system. Ang ilan sa mga benepisyong ito ay:

• Taasan ang pagbabalik at pagpapanatili ng customer
• Gawing mas masaya ang mga customer
• Pagbutihin ang pagganap ng isang negosyo
• Pagbutihin ang katapatan ng customer
• Hikayatin ang paulit-ulit na benta
• Gupitin ang mga gastos sa marketing habang binabawasan ang paggastos sa mga hindi mabisang kampanya sa marketing
• Pagbutihin ang marketing

Pagkuha ng Pinakamaraming Mula sa CRM Para sa Retail

Ang pagkakaroon ng CRM ay ang unang hakbang sa pagpapabuti ng iyong karanasan sa tingi. Gayunpaman, ang pagsasamantala sa system ay mas mahusay dahil iyon ang tanging paraan upang masulit ang system. Narito ang ilan sa mga pangunahing tip sa kung paano mapagbuti ang iyong karanasan sa mga solusyon sa CRM para sa tingi.

nox app player snapchat

Maging Masidhing

Panatilihin ang tumpak at detalyadong mga tala ng kostumer na ginagawang detalyado hangga't maaari ang bawat profile ng customer. Gayundin, gamitin ang software upang mapanatili ang mga kasaysayan ng pagbili, impormasyong demograpiko, at anumang iba pang nauugnay na mga detalye. Ang mga pangunahing detalye na ito ay maaaring magamit upang tulungan ang marketing at ilarawan sa mga customer na binibigyan mo ng pansin ang iyong mga pakikipag-ugnayan.

Data ng Segment

Ginagawang madali ng paghihiwalay ng data ang trabaho dahil nakakatulong ito sa iyo na magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa uri ng mga customer na iyong pinaglilingkuran. Hatiin ang mga mamimili sa mga tiyak na kategorya batay sa mga naalok na serbisyo. Ang mga segment ay maaaring sa mga tuntunin ng edad, kasarian, lokasyon, kasaysayan ng pagbili, mga interes, atbp.

Sa impormasyong ito, mas madaling magpadala ng mas isinapersonal na mga kampanya sa marketing habang binabawasan ang mga paggasta sa mga kampanyang nagbibigay-gantimpala sa madre.

Anumang oras na i-scroll mo ang iyong social media account, nakakakuha ka ng maraming mga nauugnay na naka-sponsor na ad na karamihan ay natapos mong mag-click. Ito ay dahil natututunan ng social media ang mga pattern ng paghahanap at samakatuwid ay nagpapakita lamang ng mga ad na mas malamang na mai-click. Ito mismo ang gusto mo sa iyong online na negosyo sa tingian.

Tinutulungan ka ng CRM sa pamamagitan ng pagse-segment ng data ng customer at sa gayon ay ginagawang mas madali ang paglikha ng isinapersonal na mga ad para sa mas madaling marketing. Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga pangkat ng kliyente na pinagsunod-sunod ayon sa mga interes, kasarian, mga kasaysayan ng paggastos sa iba pang mga pangkat, ang mga sales reps ay higit na makikipag-usap sa mga kliyente sa pinakamabuting paraan na posible.

courtesy credit kay amazon

Isama Sa Ibang Mga Apps

Ang pagsulit mula sa isang CRM ay may kasamang pagsasama sa iba pang software. Makakatipid ka ng mas maraming oras dahil tinatanggal nito ang mga manu-manong entry.

Ang mga negosyong hindi gumagamit ng CRM ay gumugugol ng mas maraming oras sa mga manu-manong pagpasok ng data para sa bawat nakolektang detalye ng customer. Ang CRM ay madaling maisama sa ilang mga programa sa pamamahala ng tingi tulad ng analytics ng website, pagpoproseso ng pagbabayad, software ng pagbebenta, e-commerce, tingi ERP, mga tala ng imbentaryo bukod sa maraming iba pang mga pagsusumamo.

Kapag tapos na ito, nakakakuha ka ng maayos, kumpletong pagganap, awtomatikong proseso ng CRM na mas madaling gamitin. Nakatipid ito ng oras, nagpapalakas ng iyong negosyo, at nakakatipid din ng pera.

Pag-access sa Pinaka-kaugnay na Impormasyon

Maraming mga customer na bumisita sa iyong online retail store ay maaaring umalis nang hindi naglalagay ng marka - alinman sa pamamagitan ng paglalagay ng isang order o kahit pagbabayad para sa mga item na na-lace na nila sa kanilang mga cart. Gayunpaman, nagbibigay ang sistemang CRM ng detalyadong impormasyon sa lahat ng aktibidad na iyon para sa iyong mga koponan sa pagbebenta upang makagawa ng naaangkop na aksyon sa tamang oras.

Ang impormasyong ito samakatuwid ay napaka-kaugnay at magkakaroon ka sa isang posisyon upang magpadala ng naaangkop na impormasyon sa mga prospect at customer tuwing magaganap ang mga naturang pakikipag-ugnay. Halimbawa, ang isang customer na nakakalimutang magbayad para sa mga order sa kanilang cart ay maaaring mapaalalahanan na magbayad. Maaaring mabigyan ang mga customer ng maraming pagpipilian upang pumili kung sakaling hindi nila makuha ang mga produktong tila hinahanap nila. Bukod, ang mga nagtitingi sa online ay maaari ring magpadala ng mga pang-promosyong mensahe sa kanilang mga customer batay sa mga produktong pinaka-binili nila.

Data ng Pagbabayad

Kung ang iyong online retail store ay sumusuporta sa maraming mga channel sa pagbabayad, maaaring mas mahirap na pag-aralan nang mabilis ang iyong data sa pagbabayad. Gayunpaman, ang CRM para sa tingian sa negosyo tumutulong sa iyo na madaling mapamahalaan ang pag-invoice, pagsingil, pagkabigo sa pagbabayad sa maraming iba pang data sa pagbabayad. Ang mas advanced na analytics na magagamit sa CRM ay tumutulong sa pagsubaybay sa mga uso sa pagbabayad. Ginagawa nitong mas madaling pag-aralan:

ugat ng sm-s327vl

• Pinakamahusay na mapagkukunan ng kita para sa iyong negosyo
• Ang mga customer na may pinakamataas na halaga
• Iba pang mga sukatan na maaaring magamit upang ipasadya ang paghahatid ng serbisyo

Pakikipag-ugnay sa Sentralisadong Social Media

Ang pagpapatakbo ng isang online store ay maaaring hindi napakadali nang walang mga social media account. Ito ay dahil maraming trapiko ang nabuo ng mga referral ng social media kasama ang mga bayad na kampanya. Bukod, ang social media ay ang mapagkukunan ng maraming mga query sa customer, at hahatulan ng mga customer ang iyong serbisyo sa customer batay sa iyong tugon sa mga query na nakukuha mo.

Gayundin, isang malaking porsyento ng mga customer na nagtataas ng mga reklamo tungkol sa social media ang nais na sila ay tumugon nang maaga hangga't maaari. Sa pamamagitan ng paglalagay ng lahat ng iyong mga account sa social media sa isang sentral na lugar, tinutulungan ng CRM ang iyong tindahan sa online na tingi sa pamamagitan ng pagtipon ng lahat ng mga alalahanin sa customer at pagbibigay ng pana-panahong mga alerto upang mabawasan ang iyong oras ng pagtugon.

Pamamahala ng Mga Order

Kasama sa pamamahala ng order ang lahat ng mga hakbang na nagsisimula sa pagbubuo ng mga henerasyon at patungo sa kita. Sa isang mahusay na CRM, magagawa mong tingnan ang mga order, kumilos sa mga ito, maproseso ang mga ito, subaybayan ang mga pagpapadala, maghatid at makakuha pa ng feedback ng customer sa bawat naihatid na produkto.

Mabisang Paggamit Ng Oras

Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga sales reps ay gumastos lamang ng halos 11% ng kanilang oras sa aktibong pagmemerkado at pagbebenta. Ang isang mas mahusay na bahagi ng kanilang oras samakatuwid ay ginugol sa paglutas ng problema at kaugnay na mga isyu sa pangangasiwa. Sa pamamagitan ng isang mahusay na CRM, posible na maaari mong mai-automate ang maraming mga proseso ng self-service at samakatuwid makatipid ng oras para sa mga sales agents. Ang mga sales agents, samakatuwid, ay may mas maraming oras upang mag-focus sa kanilang pangunahing gawain.

Ang sistema ng CRM, samakatuwid, ay isang malaking posibilidad para sa tingiang merkado. Ang isang online tingiang tindahan ay dapat samakatuwid ay isama ang software sa system nito upang makapagpanday ng pangmatagalang relasyon sa mga customer nito at umani ng maraming benepisyo na hatid ng system sa negosyo.